初见北京四惠中医医院护理部“服务之星”赵芳时，她正坐在护士站的电脑前，紧盯屏幕核对内容。得知《爱在四惠》要来采访时，她抬头莞尔一笑，将手头工作转接给同事后，便带我走进了她们的值班室。

北京四惠中医医院住院部护士赵芳(左一)在工作中

　　同事眼里的“小老师”

　　“其实我也没想到这次的服务之星大家选了我，挺惊讶的。因为大家平时做的都差不多。”身为90后的赵芳，声音柔柔的。通过和她聊天，一位严谨有原则、柔和有耐心、细心有责任的形象跃然而立。西区住院部护士长杨静然称赞她：“在技术方面，赵芳算数一数二的，她非常严谨，有什么事儿交给她很放心。”

　　原来，赵芳来北京四惠中医医院之前，在老家医院的儿科工作了很多年，穿刺技术非常拔尖。护士长介绍，赵芳平时在其他同事眼里是“小老师”，护理“主人翁”意识很强。大家偶尔碰到有疑虑的操作，或遇上一些血管不太好找的高龄老人，都会找赵芳帮忙。

　　此外，赵芳还是西区住院部质控组的一员。护士长表示，护理质量是医院服务质量的重要组成部分，是医院护理质量管理工作的基础和关键环节，是守护患者健康和安全的重要方面。护理质控做得好，对护士、患者乃至医院管理都大有好处。在这方面，她指出，赵芳的严谨和责任感，非常适合和她一道，查缺补漏护理工作中存在的问题，及时改进，规范操作，将患者安全、护理质控落到实处。

　　患者心上的“小暖阳”

　　随着职场的转变，赵芳对工作有了新的体会。“以前在儿科，因为小孩子对这个世界充满好奇，也无法用言语准确表达，照顾他们最需要爱护和细心。而咱医院这边的患者大多是中老年人，且很大一部分是需要长期化疗的癌症患者，增强他们与病魔抗争的信心，让其得到更舒畅的住院感受变得更为重要，这就更需要我们做到尊重和聆听。”

　　“有一次，有位刚做完化疗的老患者，心情非常低落，可能就想找人说说话，疏解焦虑。正好碰上了我们，因为和我们比较熟悉了，就拉着我们说了好一会儿，说着说着，阿姨的眼泪就开始唰唰落。”每当遇到这种情况，赵芳都懂得，倾听、鼓励、开解，对患者而言，至关重要。“这段住院时光可能是她们的‘至暗时刻’，我们的一句关怀，一声安慰，很可能就舒缓了患者心情。既然能帮到她们，何乐而不为呢?”

　　善于调节的心理“辅导师”

　　关怀患者的时刻很多，自己受到委屈的时刻也不少。幸好，她总能转换思路，接收美好，把自己治愈。

　　赵芳记得，还有一次，一位患者需要住院。可能是因为跑上跑下办手续很累了，选床位的时候又多纠结了一会，入住需求迫切，内心急躁。尽管我们接到通知后，就立即着手铺床，但还是有点赶。“患者觉得我们有点懈怠，但其实不是这样的。”她说，遇到这种情况，解释原因之外，解决问题，满足患者需求是第一位的。随即，她以更快的速度把床铺好，减少患者等待时间。

　　“一次值夜班，一位患者觉得床单不舒服，让我来来回回换了三次。最后可能还不太满意，指责了几句。当时，感觉挺委屈的，也顾不上多想，我就马不停蹄去病房测血糖了。匆忙回护士站发现，工位上多了一个橘子。抬头一望，有个老患者就在旁边。他说是特意拿给我的。当时特别感动，一下又‘满血复活’了。”

　　赵芳感慨说，护理工作琐碎而繁复，有时候感觉真坚持不下去了。但一想到，很多暖心患者总会发自内心和我们表达感激，有时候是一个橘子，有时候是一句夸赞，有时候甚至会写表扬信，送锦旗。“这让我感觉，我的工作很有意义。这种意义也会让我越来越有干劲，我很喜欢这种状态!”赵芳说起这些，眼睛亮亮的，好像之前的委屈都变成了故事。

　　最后，赵芳表示，今后也会一如既往尽自己最大的努力，将护理工作做得更好，不仅无愧于患者，更无愧于自己!