在北京四惠中医医院，有位叫齐冬剑的明星中药师。他，深受医生、患者、同事的认可,曾连续4次获得“服务之星”称号；多年来，不仅将调剂组管理得井井有条，还是年轻药师们学习路上的好老师。
古人说“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。现在就为大家讲一讲，“齐药师”以中医药为乐，用心服务患者的学习、从业故事。
   
七八岁初识草药 从小随村医学习
“祖上曾经是村里的赤脚医生，但是后来因为特殊历史原因，中间有两代人没有办法从事相关的职业。到我们这一代，姐姐和我才又做了中药师。”
虽有中医血脉，齐冬剑初次见识中药的魅力却是在七八岁的时候。他回忆：“小时候生了一场大病，去了很多医院，吃了很多药都不见好。后来，请村里边一个老中医开了几回药，就是一些草根树皮，熬成汤药吃了就好了。当时觉得特别神奇！”
“后来，我经常去找这个老村医，像小徒弟一样跟着他上山，了解每种草药长什么样，能治什么病……一直到12岁，我们家从黑龙江搬迁到河北，就没机会再学了。”所幸，姐姐做了中药师，齐冬剑也在她的建议下选择了中药专业，与医药的缘分才重新接续起来。
当幼时的兴趣成为了毕生的职业，齐冬剑辛苦却也乐在其中，不仅考取了中药师相关所有职业证书，还开始涉猎西药学、中药方剂领域。现在，他已是2个调剂组的总负责人，每天除了带领调剂组抓药、调剂，还要做好日常管理、新人带教、培训等工作。
守初衷做良心药师 绝不让患者失望
说到中药房的患者服务，齐冬剑表示：“在中药调剂流程中，窗口发药是最后一步。患者看不见整个调剂过程，对我们的工作难免有疑虑。比如担心抓药抓错了、抓少了，抱怨等待时间长等等。换位思考，这都是正常的，而且患者和家属来看病，心里多少都有些焦虑。所以，我们不仅要提供好的服务，也要安抚好患者和家属的情绪。”
他自信地说：“我们的执行标准，比北京市中药调剂管理规范要求的要高很多。比如药方复核吧，我们有三到四次的复核。患者完全不用担心，在调剂方面，我们会做得相当完善。”
面对窗口患者的用药咨询，中药师们经常要把专家的医嘱，翻译成大白话，说了一遍又一遍。为了不让患者多跑腿，遇到方子有疑问、医保不合规等问题，中药师们也尽量通过医助与专家沟通内部解决，通过对每一个细节的优化，提升患者满意度。
齐冬剑说：“患者都是奔着专家来的，奔着医院的知名度来的，不能让患者在我们的服务上失望。”
新的中药师刚入职，齐冬剑也会带着熟悉药房，包括药品的摆放、斗位等等，讲解每位专家的用药习惯，这样有助于加强团队协作，提升调剂速度，减少患者等待时间。这一切的努力，都是为了给予患者更优质的就医感受。
医药容不得半点马虎。从业12年，那个痴迷中药的小孩已经成长为独当一面的中药师。齐冬剑却始终不敢忘记读书时老师说的话“修合无人见，存心有天知”。他说，这是中药师的座右铭，也是必备的道德品质。